您的存折（單、卡）丟失、或密碼錯記、遺忘、印鑒丟失后，為了您的資金安全，您要立即向我行辦理正式掛失或臨時掛失。正式掛失又稱書面掛失，是指您憑有效身份證件到營業機構對您確認的存款賬戶進行掛失止付，并發給您掛失申請書（客戶留存聯）。掛失止付后，您憑掛失申請書（客戶留存聯）和有效身份證件辦理存款憑證補發或銷戶、密碼重置、印鑒更換業務。

       臨時掛失又稱口頭掛失，是指您在因緊急需要或其它原因不能夠辦理正式掛失情況下，通過營業機構、96998（四川）400-10-96998（全國）等途徑向我行提出存款賬戶臨時止付的請求，我行對客戶指定的存款賬戶進行臨時止付的掛失行為。臨時掛失的有效期為5天，5天后口頭掛失自動失效。您可隨時多次進行臨時掛失。臨時掛失后也可以根據您的要求，提供永久掛失服務（辦理正式掛失或臨時掛失撤消前，賬戶始終處于止付狀態）。

       存折（單）掛失時，您要提供身份證件、擬掛失賬戶的戶名、存款種類，填寫“掛失申請書”，并盡可能詳細的提供擬掛失賬戶的賬戶余額、開戶機構、開戶時間、住址、預留電話、近期存取款發生日期及金額等存款賬戶信息。我行經辦人員根據您提供的資料，經查詢存款確未被支取，即可受理掛失申請。掛失成功后，原口頭掛失失效。